Chatbot sur Wix : logiciels Wix et Crisp : Helen, Isabelle, Christian
1. Introduction
Pour ce projet, nous avons décidé d’intégrer un chatbot sur le site web d’une marque de mode, MANGUE Clothing, qui possède une boutique en ligne. Le site a été conçu avec Wix, une plateforme no-code qui permet de créer des sites web de manière simple, sans avoir besoin de savoir programmer.
Pour le chatbot, nous avons utilisé la solution française Crisp, un outil no-code spécialisé dans la gestion de relation client. Crisp offre des fonctionnalités avancées de chat et d’intelligence artificielle, ce qui en fait un choix idéal pour améliorer l’expérience client sur le site.
2. Points forts et points faibles de la solution Crisp
Points forts
- IA et précision : Le chatbot peut formuler des réponses basées sur les informations disponibles sur le site. Lors de nos tests, les réponses étaient précises et pertinentes.
- Automatisation : Il est possible d’automatiser les réponses aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
- Flexibilité : En cas de besoin, un opérateur humain peut intervenir et prendre en charge la conversation via Crisp.
- Ajouts pratiques : On peut intégrer des fonctionnalités comme une barre de recherche ou un espace documentation directement dans le chat.
- Données clients : L’outil fournit des informations détaillées sur les visiteurs, comme leur nom, email, localisation, langue, appareil utilisé, pages consultées, et origine du trafic.
- Multi-plateforme : Crisp permet de centraliser les réponses issues de différents canaux, comme Messenger ou email, en un seul endroit.
- Analytics : On peut suivre des statistiques détaillées sur les visiteurs, les conversations, et leur taux de satisfaction.
- Contrôle facile : Il n’est pas nécessaire de donner un accès complet au site web pour utiliser le chatbot, ce qui est un vrai plus en termes de sécurité.
Points faibles
- Coût élevé : La fonctionnalité de réponses automatiques et l’IA ne sont accessibles qu’avec un abonnement premium, à 95 € par mois (version gratuite de 1 journée jusqu’à 14 jours avec condition de renseignement de données personnelles – très contraignant).
- Transparence de l’IA : Lorsque l’IA répond, une étiquette informe les utilisateurs que la réponse est générée par une intelligence artificielle « IA Chatbot », ce qui peut nuire à l’expérience et à crédibilité de la réponse pour les clients.
- Automatisation limitée : Les réponses automatiques sont conçues pour traiter une seule question à la fois, sans véritable suivi de dialogue.
- Complexité initiale : Crisp propose une large gamme de fonctionnalités qui vont au-delà du chatbot, ce qui peut être intimidant pour un utilisateur débutant.
3. Démonstration du développement
Démarche suivie
Nous avons travaillé à partir d’un site web existant, créé avec Wix.
Après avoir ouvert un compte sur Crisp, nous avons intégré cet outil au site. Cependant, nous avons rencontré un premier obstacle : les instructions sur Wix étaient obsolètes et celles sur Crisp étaient inexistantes. Cela nous a obligé à contacter leur support, qui a répondu rapidement et de manière claire.
Pour l’intégration, nous avons généré un code directement sur Crisp, que nous avons ensuite inséré dans l’en-tête du site web sur Wix. Une fois cette étape terminée, nous avons configuré toutes les fonctionnalités depuis le tableau de bord Crisp.
Fonctionnalités testées
- Magic Reply :
- Génération de réponses basées sur les informations du site web.
- Les réponses doivent être envoyées manuellement (fonction gratuite).
- Auto-Responder :
- Plugin payant permettant de configurer des mots-clés et des réponses prédéfinies.
- Fonctionne bien pour des réponses automatiques simples, mais il manque une vraie interaction conversationnelle.
- AI Chatbot :
- Propose des réponses automatiques grâce à l’IA en s’appuyant sur les données du site web.
- Peut également suggérer des liens vers des pages pertinentes.
- Une étiquette précise que la réponse est générée par l’IA (fonction payante).
Limites rencontrées
- La majorité des plugins nécessite un abonnement payant.
- Il n’était pas possible d’intégrer des solutions plus avancées, comme un chatbot personnalisé basé sur GPT, sans un compte premium OpenAI.
- Nous avons utilisé un essai gratuit pour tester certaines fonctionnalités premium, mais ces tests étaient limités dans le temps.
4. Conclusion
Ce projet nous a permis de découvrir et d’explorer les outils no-code comme Crisp pour intégrer un chatbot sur un site web. Malgré quelques contraintes, notamment les coûts des fonctionnalités avancées, nous avons réussi à mettre en place une solution fonctionnelle et adaptée.
L’expérience nous a également montré l’importance de bien évaluer les besoins et le budget avant de choisir une plateforme spécifique. En conclusion, Crisp est un outil performant, mais qui reste plus avantageux pour les projets avec un budget conséquent.
